La qualità aziendale continua a essere decisiva per la competitività, ma oggi molte imprese la sostengono solo in teoria, delegandola nella pratica al responsabile qualità senza un reale coinvolgimento della direzione. L’articolo riflette proprio su questo punto, evidenziando come il vero limite non sia nelle procedure o nelle certificazioni, ma in una leadership poco presente, che non trasforma la qualità in criterio concreto di gestione e cultura organizzativa.
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